Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

Layanan pemungutan suara online di eVoters.id merupakan penyediaan produk digital yang sifatnya langsung dikonsumsi (real-time service).

Oleh karena itu, secara umum dana yang telah berhasil dibayarkan dan telah terkonversi menjadi suara sah dalam sistem tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan, demi menjaga netralitas, validitas, serta independensi hasil pemilihan.

Pengembalian dana hanya dapat diproses dan disetujui apabila terjadi kondisi khusus berikut:

• Pembayaran Ganda (Double Payment): Pemilih tidak sengaja membayar dua kali untuk nomor referensi/tagihan pembayaran yang sama karena gangguan timeout perbankan.
• Kelebihan Nominal Pembayaran: Pemilih mentransfer dana melebihi jumlah total tagihan resmi yang ditentukan oleh sistem pembayaran.
• Sistem Error / Suara Tidak Masuk: Saldo pemilih telah berhasil terpotong pada rekening/e-wallet, namun status voting gagal tercatat dalam sistem server dan tidak dapat dipulihkan secara manual oleh tim teknis kami dalam waktu 1x24 jam.
• Pembatalan Event Resmi: Penyelenggara event secara resmi membatalkan seluruh rangkaian kegiatan sebelum masa pemungutan suara berakhir.

Permintaan pengembalian dana TIDAK DAPAT DITERIMA pada kondisi:

• Pemilih berubah pikiran atau keliru memilih kandidat/opsi setelah menekan tombol konfirmasi pemilihan.
• Event voting telah selesai dan ditutup secara sah sesuai waktu yang telah ditentukan.
• Adanya indikasi kecurangan, manipulasi data, atau pelanggaran Syarat & Ketentuan platform oleh pemilih.

Untuk mengajukan permohonan pengembalian dana, pemilih wajib mengirimkan laporan paling lambat 3 x 24 jam sejak transaksi dilakukan dengan menyertakan:

1. Nomor Referensi Transaksi / Kode Invoice pembayaran.
2. Bukti pembayaran yang sah (Screenshot mutasi bank, bukti struk ATM, atau resi transaksi e-wallet).
3. Nama lengkap dan nomor WhatsApp/Email yang digunakan saat melakukan transaksi.
4. Nomor rekening atau akun e-wallet tujuan pengembalian dana yang valid dan sesuai dengan nama pemilih.

Kirimkan berkas permohonan di atas ke email resmi: proats.musiccenter@gmail.com atau melalui WhatsApp Customer Service di +62 895-3243-80409.

Tim keuangan kami akan melakukan verifikasi data dalam 1 - 2 hari kerja. Setelah disetujui, dana pengembalian akan ditransfer ke rekening bank / e-wallet pemilih dalam kurun waktu 3 - 7 hari kerja (tergantung mekanisme kliring bank terkait).

* Catatan: Biaya administrasi transfer antar-bank atau biaya switching yang dibebankan oleh penyedia kanal pembayaran pihak ketiga (jika ada) berada di luar tanggungan pengembalian utuh.

Jika ada pertanyaan seputar status refund atau kendala pembayaran Anda, silakan hubungi tim kami: